{"id":3613,"date":"2026-09-26T02:20:27","date_gmt":"2026-09-26T01:20:27","guid":{"rendered":""},"modified":"-0001-11-30T00:00:00","modified_gmt":"-0001-11-29T23:00:00","slug":"customer-service-specialist-pergolux-84f01","status":"publish","type":"job_listing","link":"https:\/\/africantalents.online\/blog\/poste\/customer-service-specialist-pergolux-84f01\/","title":{"rendered":"Customer Service Specialist"},"content":{"rendered":"<p style=\"min-height:1.5em\">Als <strong>Mitarbeiter Kundenservice (m\/w\/d)<\/strong> bist du ein zentraler Ansprechpartner innerhalb unseres internationalen Support-Teams bei <strong>PERGOLUX<\/strong> und betreust unsere Kunden im DACH-Raum \u00fcber Telefon, E-Mail und Chat. In dieser Rolle \u00fcbernimmst du die eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanfragen, l\u00f6st technische Problemstellungen und optimierst kontinuierlich interne Support-Prozesse, um eine nachhaltige Kundenzufriedenheit und Markenbindung sicherzustellen. <\/p>\n<p style=\"min-height:1.5em\">Bei <strong>PERGOLUX<\/strong> leben wir die Werte Integrit\u00e4t, Ehrgeiz, Innovation, Bescheidenheit, Wertsch\u00e4tzung und Zusammenhalt \u2013 gemeinsam bringen wir skandinavisch inspiriertes Outdoor-Design in einem dynamischen, wachstumsorientierten Umfeld zu Kunden weltweit.<\/p>\n<p style=\"min-height:1.5em\">\n<h2>Deine Aufgaben<\/h2>\n<ul style=\"min-height:1.5em\">\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Dedizierter Kundensupport:<\/strong> Du lieferst empathischen und erstklassigen Support auf Deutsch und Englisch \u00fcber Telefon, E-Mail und Chat \u2013 inklusive der eigenst\u00e4ndigen Betreuung komplexer Anfragen, VIP-Kunden und Montagepartner.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>End-to-End Fallbearbeitung:<\/strong> Du \u00fcbernimmst die ganzheitliche Verantwortung f\u00fcr Bestell- und Lieferthemen wie Retouren, Transportsch\u00e4den, R\u00fcckerstattungen und Reklamationen von der Ersterfassung bis zur finalen L\u00f6sung gem\u00e4\u00df lokaler SOPs.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Technische Fehlerbehebung:<\/strong> Du diagnostizierst und behebst technische Produktfragen unter Nutzung von Bild-\/Videomaterial, Handb\u00fcchern und tiefgehendem Produktwissen zur Bereitstellung pr\u00e4ziser L\u00f6sungen.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Crossfunktionale Zusammenarbeit:<\/strong> Du arbeitest eng mit Logistik, Lager, Vertrieb sowie Technik zusammen und pflegst eine l\u00fcckenlose Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen f\u00fcr reibungslose \u00dcbergaben.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Prozess- &amp; Wissensoptimierung:<\/strong> Du identifizierst Prozessl\u00fccken, pflegst Help-Desk-Ressourcen (FAQs, Makros) und unterst\u00fctzt deine Kollegen zur kontinuierlichen Steigerung der Servicequalit\u00e4t.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"min-height:1.5em\">\n<h2><strong>Das bringst du mit<\/strong><\/h2>\n<ul style=\"min-height:1.5em\">\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Sprachkenntnisse:<\/strong> Verhandlungssicheres Deutsch (C1+) sowie sehr gute Englischkenntnisse (B1+) f\u00fcr die reibungslose Kommunikation mit Kunden im DACH-Raum und deinen internationalen Kollegen.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Berufserfahrung:<\/strong> 2\u20134 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise in einem schnell wachsenden E-Commerce-Umfeld.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Kommunikation &amp; Deeskalation:<\/strong> Exzellente m\u00fcndliche und schriftliche Kommunikationsf\u00e4higkeit, aktives Zuh\u00f6ren, hohe Empathie und souver\u00e4ne Deeskalationskompetenz in anspruchsvollen Situationen.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Digitale Kompetenz:<\/strong> Vertrauter Umgang mit Multi-Channel-Ticketing-Systemen wie Zendesk und Shopify sowie starke Multitasking-F\u00e4higkeiten unter Einhaltung von SLAs.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Eigenverantwortung &amp; Prozessdenken:<\/strong> Solides Urteilsverm\u00f6gen bei nicht-standardisierten F\u00e4llen gepaart mit dem Bestreben, interne Abl\u00e4ufe kontinuierlich zu verbessern.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"min-height:1.5em\">\n<h2>Benefits<\/h2>\n<ul style=\"min-height:1.5em\">\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Echte Verantwortung \u2013 <\/strong>\u00dcbernimm bedeutungsvolle Verantwortung in deiner Rolle und beeinflusse direkt wichtige Unternehmensergebnisse.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Internationales Team \u2013 <\/strong>Arbeite mit engagierten Kolleg:innen aus ganz Europa zusammen und profitiere von vielf\u00e4ltigen Perspektiven und Ideen.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Outdoor-Lifestyle-Rabatte \u2013 <\/strong>Genie\u00dfe exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX-Produkte.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Schnelle Karrierechancen \u2013 <\/strong>In unserem wachsenden Unternehmen hast du konkrete M\u00f6glichkeiten, in f\u00fchrende Rollen aufzusteigen.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Teamkultur \u2013 <\/strong>Sei Teil regelm\u00e4\u00dfiger Team-Events, Retreats und einer Unternehmenskultur, die Erfolge feiert \u2013 gro\u00df und klein.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p style=\"min-height:1.5em\"><strong>Fahrrad-Leasing \u2013 <\/strong>Nutze unser nachhaltiges und kosteneffizientes Fahrrad-Leasing-Programm f\u00fcr deinen Arbeitsweg und einen aktiven Lebensstil.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2><strong>Jetzt bewerben<\/strong><\/h2>\n<p style=\"min-height:1.5em\">Wir freuen uns auf deine Bewerbung! <\/p>\n<p style=\"min-height:1.5em\">Bewirb dich \u00fcber unsere <a target=\"_blank\" rel=\"noopener\" class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/www.google.com\/search?q=https:\/\/pergolux.de\/pages\/career%3Fsrsltid%3DAfmBOoqMCh9jNL9qC5tGgLuWpo5TAmYtSUWWGHgoJ4Z0SwntMuQEk_qE\"><strong>PERGOLUX Career Page<\/strong><\/a> oder melde dich direkt \u00fcber <a target=\"_blank\" rel=\"noopener\" class=\"ng-star-inserted\" href=\"https:\/\/de.linkedin.com\/company\/pergolux\"><strong>PERGOLUX LinkedIn<\/strong><\/a>.<\/p>\n<p style=\"min-height:1.5em\">\n<div style=\"text-align:left\"><img decoding=\"async\" style=\"max-width:100%\" src=\"https:\/\/app.ashbyhq.com\/api\/images\/user-content\/8c3f0e58-3f8d-4cc6-a5c6-a23ff3f616f6\/7dfe42fe-4e91-42c0-bbc9-2a1128dd52d2\/Pergolux_SP_2026_-47.jpg\" \/><\/div>\n<p>Find more <a href=\"https:\/\/www.arbeitnow.com\/english-speaking-jobs\">English Speaking Jobs in Germany<\/a> on Arbeitnow<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_promoted":"","_job_location":"Berlin | DACH Team","_application":"https:\/\/www.arbeitnow.com\/jobs\/companies\/pergolux\/customer-service-specialist-berlin-135035","_company_name":"Pergolux","_company_website":"","_company_tagline":"","_company_twitter":"","_company_video":"","_filled":0,"_featured":0,"_remote_position":0,"_job_salary":"","_job_salary_currency":"","_job_salary_unit":""},"job-categories":[],"job-types":[6],"class_list":["post-3613","job_listing","type-job_listing","status-publish","hentry","job-type-full-time"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/africantalents.online\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings\/3613","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/africantalents.online\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/job-listings"}],"about":[{"href":"https:\/\/africantalents.online\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/job_listing"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/africantalents.online\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/africantalents.online\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3613"}],"wp:term":[{"taxonomy":"job_listing_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/africantalents.online\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/job-categories?post=3613"},{"taxonomy":"job_listing_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/africantalents.online\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/job-types?post=3613"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}